Sıkça Sorulan Sorular
Ayakkabı, terlik ve bot seçimi; ödeme, teslimat ve satış sonrası işlemler hakkında sık sorulan soruları burada yanıtladık. Aklınıza takılan diğer konularda bize ulaşabilirsiniz.
Hangi numarayı seçmeliyim?
Günlük kullandığınız numarayı başlangıç olarak değerlendirebilirsiniz; ancak modelin kalıbı ve ayak yapınız seçimi etkileyebilir. Ürün açıklamasında kalıp veya ölçü bilgisi varsa dikkate alın. İki numara arasında kalıyorsanız ürünün bağlantısını, kullandığınız numarayı ve ayak uzunluğunuzu WhatsApp üzerinden paylaşarak destek alabilirsiniz.
Bütün modeller aynı kalıpta mı?
Kalıp; modele, burun şekline, malzemeye ve tasarıma göre değişebilir. Bir modelde rahat ettiğiniz numara, başka bir modelde aynı hissi vermeyebilir. Geniş ayak, yüksek tarak veya iki numara arasında kalma durumunu sipariş öncesinde bize belirtmeniz, modeli birlikte değerlendirmemizi kolaylaştırır.
Terlik seçerken nelere dikkat etmeliyim?
Ayağınızın tabana rahatça yerleşmesine, parmaklarınızın ve topuğunuzun tabandan taşmamasına dikkat edin. Bant veya üst bölüm ayağınızı aşırı sıkıştırmamalıdır. Seçimde ayak uzunluğunun yanında ayak genişliği ve modelin üst yapısı da önemlidir.
Ürünü evde nasıl denemeliyim?
Denemeyi temiz ve kuru bir iç mekan zemininde yapın. Ayakkabı veya botu kullanmayı düşündüğünüz çorapla, her iki ayağınızda da deneyin. Parmak, tarak ve topuk bölgelerindeki rahatlığı kontrol edin. Karar verene kadar ürünü, kutusunu ve beraberindeki parçaları özenle muhafaza edin.
Botlar su geçirmez mi?
Her bot su geçirmez değildir. Bu özellik modelin malzemesine, yapısına ve üretici tarafından belirtilen teknik özelliklerine bağlıdır. Ürün açıklamasında açıkça su geçirmezlik belirtilmiyorsa, ürünü bu özelliğe sahip olarak değerlendirmeyin. İlgilendiğiniz model hakkında bize danışabilirsiniz.
Ürünlerin malzemesi nedir, bakımını nasıl yapmalıyım?
Malzeme bilgisi model bazında değerlendirilmelidir. Deri, süet, tekstil veya diğer yüzeyler farklı bakım gerektirebilir. Ürünün açıklamasını ve varsa bakım talimatlarını inceleyin. Uygunluğu belirtilmeyen temizleyicileri kullanmadan veya ürünü makinede yıkamadan önce bize danışın.
Kargo ücretli mi, hangi firmayla gönderiyorsunuz?
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderilir.
Siparişimin gönderim durumunu nasıl öğrenebilirim?
Sipariş numaranızla WhatsApp veya e-posta üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Siparişinizin hazırlık ve gönderim durumunu kontrol ederek sizi bilgilendirebiliriz. Kargo takip numaranız varsa gönderinizi Yurtiçi Kargo'nun resmi takip ekranından da sorgulayabilirsiniz.
Kartla ödeme ve taksit seçenekleri var mı?
Kart ödemeleri PayTR altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Uygun kartlarda 12 aya kadar taksit seçenekleri sunulabilir. Kullanılabilir taksitler ve varsa vade farkı, ödeme ekranında gösterilir. Siparişiniz için geçerli ödeme seçeneklerini bu ekrandan inceleyebilirsiniz.
Numara veya model değişimi yapabilir miyim?
Değişim talebinizi WhatsApp veya e-posta üzerinden iletebilirsiniz. İstediğiniz model ve numaranın stok durumunu kontrol ederek işlem adımlarını ve varsa fiyat farkını size bildiririz. Değişim imkanının bulunmaması, yasal iade haklarınızı etkilemez.
Ürünü iade etmek için ne kadar sürem var?
Yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe belirtmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bildiriminizi WhatsApp veya e-posta üzerinden iletip ürünü bildirimden sonraki 14 gün içinde geri gönderebilirsiniz. Sipariş numaranızı paylaşmanız işlemi kolaylaştırır.
İade kargo ücretini ben mi ödüyorum?
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, belirlediğimiz Yurtiçi Kargo yöntemiyle gönderim yaptığınızda iade kargo ücretini biz karşılıyoruz. Gönderim bilgileri için bize ulaşabilirsiniz.
Ücret iadem ne zaman yapılır?
Ürün bize ulaştıktan sonra işlemi 3–5 gün içinde tamamlamayı hedefliyoruz. Cayma kapsamındaki geri ödeme, belirlediğimiz Yurtiçi Kargo'ya teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve ek masraf olmadan yapılır.
Yanlış, eksik veya hasarlı ürün gelirse ne yapmalıyım?
Sipariş bilgilerinizi ve yaşadığınız sorunu bize iletin. Mümkünse ürünün ve paketin fotoğraflarını da paylaşın; durumu inceleyip çözüm süreci hakkında sizi bilgilendirelim. Fotoğraflar incelemeye yardımcı olur; yasal haklarınızı kullanmanızın ön koşulu değildir.
Fiziksel mağazanız var mı?
Şu anda satışlarımız yalnızca www.gwenliza.com üzerinden gerçekleştirilmektedir. Model ve numara seçimi için iletişim kanallarımızdan destek alabilirsiniz.
Başka bir sorunuz mu var?
WhatsApp: 0505 002 12 42
Müşteri Hizmetleri: 0850 307 57 83
E-posta: [email protected]